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Top 6 des questions fréquentes
La date anniversaire de mon contrat approche : quand vais-je recevoir ma facture de régularisation ?
Vous recevrez normalement votre facture de régularisation au douzième mois suivant le début de votre contrat, soit aux alentours de la date anniversaire de votre contrat. En fonction de la date de relève de votre compteur et du délai d’édition de votre facture, il peut exister un petit décalage.
Aussi si votre date d’activation initiale est par exemple le 1er mars de l’année N, votre facture de régularisation pourra être éditée entre le 10 mars de l’année N+1 et le 1er avril de l’année N+1 et comptabilisera douze mois de consommation.
Par la suite, une facture de régularisation sera normalement éditée tous les douze mois à partir de cette date, selon le même principe de calcul.
Si vous disposez d’un compteur communicant, vous pouvez choisir de passer à la facturation au réel, pour avoir une facture par mois. Ce choix se fait depuis votre espace client.
Comment jongler entre plusieurs espaces clients ?
Si vous disposez de plusieurs contrats chez Mint Energie avec une même adresse e-mail pour identifiant il existe trois possibilités :
- Vous pouvez choisir des mots de passe différents pour accéder à vos espaces client distinctement.
- Vous pouvez nous demander de fusionner vos espaces client en un seul, sur lequel vous pourrez choisir vos différents contrats. Vous pouvez nous faire cette demande directement par message.
- Vous pouvez également décider de souscrire avec des adresses e-mails différentes pour séparer vos contrats
Comment régler un impayé ?
Vous pouvez nous contacter au 04 99 77 27 67 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également régulariser cette situation par carte bancaire réelle (pas de e-cb ou carte bancaire virtuelle), depuis votre espace client ou nous envoyer un chèque par voie postale à l’adresse : MINT ENERGIE CS 40900 34965 MONTPELLIER CEDEX 2
Dans ce dernier cas, attention aux délais de courrier et de traitement, veillez à ce que votre paiement nous parvienne rapidement pour éviter toute suspension ou interruption de votre électricité.
Les heures creuses (HC) évoluent à partir de novembre 2025 : suis-je concerné ?
Depuis le 1er novembre 2025, des nouvelles plages d’heures creuses sont progressivement mises en place pour certains foyers. Ce déploiement va s’étendre sur plusieurs mois.
Cette évolution dépend de la zone géographique de votre logement, ainsi que des heures creuses précédemment constatées.
L’idée de ces nouvelles heures creuses est de déplacer les usages en journée, et plus généralement en dehors des créneaux de tension sur le réseau (le matin avant de partir au travail entre 6 et 11h ; et le soir en rentrant entre 18 et 20h). Pour rappel, c’est Enedis, le gestionnaire de réseau, qui décide des heures creuses, quel que soit votre fournisseur.
Comment souscrire un nouveau contrat de gaz Mint Énergie ?
En tant que client de Mint, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat, que vous déménagiez ou non, deux options s’offrent à vous :
1. Depuis votre espace client : Il vous suffit de vous connecter à votre espace client, de cliquer sur la rubrique « déménager », puis de sélectionner « souscrire » et de suivre les instructions fournies afin de finaliser votre souscription.
Dans les deux cas, il est impératif de disposer du PCE (Point de comptage et d’estimation) associé à votre compteur, composé de 14 chiffres. Vous pouvez obtenir cette information sur une facture si cela concerne un changement de fournisseur ; dans le cadre d’une nouvelle résidence, veuillez la demander à l’ancien occupant ou à l’agence immobilière.
Comment souscrire un contrat d'électricité Mint Énergie ?
Vous pouvez souscrire un contrat d’électricité directement en ligne sur notre site depuis le lien : Souscrire
Vous devez disposer du PDL (Point de Livraison) associé à votre compteur. Vous pouvez obtenir cette information sur une facture si cela concerne un changement de fournisseur ; dans le cadre d’une nouvelle résidence, veuillez la demander à l’ancien occupant ou à l’agence immobilière ou si vous disposez d’un compteur Linky, faire défiler le signe + de votre compteur jusqu’à obtention du PRM, équivalent du PDL.
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