Chez Mint Énergie, le changement d’offre n’est pas proposé depuis l’espace client, car chaque client conserve l’offre qu’il a choisie lors de sa souscription. Il n’y a donc pas de frais liés à un changement d’offre, puisque cette action ne fait pas partie des démarches accessibles au client.
En revanche, certaines modifications techniques liées à votre contrat peuvent entraîner des frais, car elles nécessitent une intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.
Ce qui peut être payant : les modifications techniques du contrat
Certaines demandes impliquent une action d’Enedis. Ces prestations sont réglementées et identiques chez tous les fournisseurs.
Les modifications payantes concernent notamment :
• Modification de puissance du compteur (ex : passer de 6 kVA à 9 kVA)
Cette opération peut être réalisée à distance (compteur Linky) ou nécessiter un déplacement.
• Modification de l’option tarifaire (Base ⇄ Heures Pleines / Heures Creuses)
Selon votre installation, Enedis peut être amené à reprogrammer votre compteur.
• Intervention technique sur un ancien compteur
Si votre logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, certaines opérations nécessitent la présence d’un technicien.
Ce qui reste gratuit
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La gestion de votre contrat depuis votre espace client
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La mise à jour de vos informations personnelles
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Les documents contractuels
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Les demandes d’assistance auprès du support Mint Énergie
Toutes ces démarches n’entraînent aucun frais.
Pourquoi des frais Enedis peuvent-ils s’appliquer ?
Lorsque votre demande nécessite une action sur le compteur ou sur le réseau, Enedis facture une prestation.
Mint Énergie ne fixe pas ces tarifs et les applique à l’identique, comme l’ensemble des fournisseurs d’électricité.
Les frais dépendent :
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du type de compteur (Linky ou ancien compteur),
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de la nature de l’intervention,
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et du délai demandé.
Besoin d’aide ?
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Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
