Votre référence client Mint Énergie est un identifiant unique associé à votre contrat.
Elle vous permet d’accéder à votre espace client, de suivre vos informations personnelles et de faciliter vos échanges avec notre service client.
Où trouver votre référence client ?
Sur vos factures Mint Énergie
Votre référence client se trouve dans l’en-tête de votre facture, au sein du bloc d’informations du titulaire du contrat, sous la mention « Réf. client ».
Elle est toujours composée de 7 chiffres et commence par le chiffre 7.
Dans votre espace client
Elle est visible en haut à droite de votre tableau de bord sous votre nom suivi du numéro de contrat.
Dans les e-mails Mint Énergie
Vos e-mails de souscription, de mise en service ou d’envoi de facture affichent également votre référence client dans les premières lignes du message.
À ne pas confondre : référence client et numéro de contrat
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Référence client :
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commence par 7,
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composée de 7 chiffres,
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identifie le client.
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Numéro de contrat :
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composé de 6 chiffres,
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identifie un contrat spécifique,
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un client peut en avoir plusieurs (ex : plusieurs logements).
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Indiquer la bonne référence évite les erreurs et accélère la prise en charge de votre demande.
Et si vous ne retrouvez pas votre référence ?
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Vous n’avez pas encore reçu de facture ? Elle apparaîtra dès la première.
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Vous n’avez pas encore créé votre espace client ? Consultez l’e-mail de bienvenue.
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Vous avez plusieurs contrats ? Vérifiez la référence correspondant au logement concerné.
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Vous n’avez accès à aucun document ? Notre service client peut vous aider après vérification d’identité.
À quoi sert votre référence client ?
Elle est nécessaire pour :
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accéder ou réinitialiser votre espace client,
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contacter facilement le service client,
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effectuer certaines démarches (changement de titulaire, justificatif, suivi de contrat…).
Besoin d’aide ?
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Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
