Vous avez des difficultés de paiement : que faire ?
Si vous rencontrez une difficulté ponctuelle ou durable pour régler une facture, vous n’êtes pas seul. Mint Énergie peut vous accompagner pour trouver une solution adaptée et éviter toute interruption de votre fourniture.
1. Contactez-nous rapidement
En cas de difficulté, contactez notre service client au :
04 99 77 27 67 Du lundi au vendredi, 9h–17h (appel non surtaxé)
Plus tôt vous nous prévenez, plus il sera simple de trouver une solution ensemble.
2. Un échelonnement possible après étude de votre dossier
Selon votre situation, Mint Énergie peut proposer un plan d’échelonnement de votre facture.
Cette solution n’est pas automatique :
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elle dépend de votre historique,
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de votre situation actuelle,
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et du montant à régulariser.
Notre équipe analysera votre dossier afin de vous proposer la solution la plus adaptée, dans la mesure du possible.
3. Demander une aide sociale ou un accompagnement
Vous pouvez également solliciter une assistante sociale, qui pourra :
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étudier votre situation,
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vous aider à constituer un dossier d’aide,
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vous orienter vers les dispositifs de soutien.
Selon vos ressources, vous pouvez peut-être bénéficier du Fonds de Solidarité Logement (FSL), qui peut prendre en charge une partie de vos impayés d’énergie.
4. Vérifier votre éligibilité au chèque énergie
Le chèque énergie est une aide de l’État. Si vous y êtes éligible, vous pouvez l’utiliser pour régler vos factures Mint Énergie.
Plus d’informations et numéro vert : 0 805 204 805.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie
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Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
