Vous pouvez recevoir un nouvel échéancier de paiement pour plusieurs raisons. L’objectif est toujours le même : adapter vos mensualités à votre consommation réelle afin d’éviter une facture de régularisation trop importante.
1. Après votre facture de régularisation annuelle
Chaque année, Mint Énergie émet une facture de régularisation basée sur :
-
vos consommations réelles (Linky/Gazpar ou relevé technicien),
-
vos mensualités déjà payées.
Après cette régularisation, nous recalculons votre échéancier pour que vos nouvelles mensualités soient alignées avec vos usages actuels. C’est pourquoi un nouvel échéancier vous est automatiquement envoyé.
Si aucun nouvel échéancier n’est émis, cela signifie que l’échéancier actuel est reconduit pour une année supplémentaire.
2. En cas d’alerte consommation ou d’alerte de dérive
Mint Énergie surveille régulièrement vos consommations.
Si nous détectons :
-
une consommation supérieure à celle prévue,
-
une hausse inhabituelle (dérive),
nous pouvons recalculer votre échéancier pour l’adapter à votre situation réelle.
Dans ce cas, un nouvel échéancier vous est envoyé afin de réajuster vos mensualités et d’éviter une régularisation élevée en fin d’année.
3. Lors d’un ajustement demandé par vos soins
Si vous nous contactez pour revoir vos mensualités (hausse ou baisse), notre équipe peut modifier votre échéancier. Une nouvelle version vous est alors transmise par e-mail.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie
-
Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
