Recevoir un message d’impayé peut être inquiétant, mais rassurez vous : plusieurs solutions simples et rapides vous permettent de régulariser votre situation sans stress. L’objectif est toujours de trouver la solution la plus adaptée pour éviter toute interruption de votre énergie.
Paiement rapide par carte bancaire (solution la plus immédiate)
En cas d’impayé ou de rejet de prélèvement, vous pouvez régler immédiatement par carte bancaire réelle :
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depuis votre espace client,
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ou via le lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail.
Ce mode de paiement est le plus rapide : votre situation est mise à jour dès la validation du règlement.
Paiement par virement bancaire (possible, mais moins recommandé)
Vous pouvez également régler par virement bancaire. Cependant, ce mode de paiement n’est pas recommandé, car :
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les délais de traitement peuvent être plus longs,
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votre paiement n’est pris en compte qu’une fois confirmé par notre comptabilité,
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un retard peut prolonger votre situation d’impayé.
Si vous choisissez cette option, veillez à indiquer votre référence client dans le libellé pour accélérer le traitement.
Paiement par chèque si vous préférez
Vous pouvez également envoyer un chèque à l’adresse suivante :
MINT ÉNERGIE
CS 40900
34965 MONTPELLIER CEDEX 2
Indiquez votre référence client au dos du chèque pour faciliter le traitement. Attention cependant aux délais postaux : le traitement peut prendre plusieurs jours.
Un service client à votre écoute
Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez faire le point, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au : 04 99 77 27 67. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie
- Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
