Dans quels cas déposer une réclamation
Une erreur sur votre facture, une consommation qui vous paraît anormale, un prélèvement inattendu, une intervention technique restée sans suite : dès qu’une situation ne se règle pas par un simple échange avec votre conseiller, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Mint Énergie.
Comment nous la transmettre
Le plus simple est de passer par votre espace client Mint Énergie, rubrique contact. Décrivez précisément le problème, indiquez votre référence client et joignez les pièces utiles : la facture concernée, une photo de votre compteur, un relevé d’index. Plus votre demande est documentée, plus vite nous pouvons la traiter.
Ce qui se passe ensuite
Votre demande est enregistrée comme réclamation et confiée à un conseiller, qui l’instruit et revient vers vous avec une réponse de fond. Si l’analyse demande plus de temps, nous vous en informons et vous indiquons une date d’échéance.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, à deux conditions : avoir déposé une réclamation écrite auprès de Mint Énergie, et avoir attendu deux mois sans solution. Une saisine déposée avant ce délai est déclarée irrecevable. La démarche s’effectue sur www.sollen.fr.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Énergie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Énergie
- Le support en ligne : https://www.mint-energie.com/faq/
