Il est possible qu’une mensualité soit prélevée après la fin de votre contrat, notamment si la résiliation a été demandée en fin de mois.
En effet, les ordres de prélèvement sont transmis automatiquement aux banques entre 5 et 7 jours avant leur date d’exécution.
Une fois envoyée, la demande ne peut plus être annulée, même si votre contrat a été résilié entre-temps.
Ce prélèvement n’est jamais perdu : il est automatiquement pris en compte dans votre facture de clôture.
Comment est établie votre facture de clôture ?
Votre facture de clôture est éditée dans un délai de 4 à 6 semaines après la fin de votre contrat. Elle reprend :
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votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation,
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l’ensemble des mensualités déjà réglées,
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les ajustements éventuels.
Deux cas possibles :
1. Votre facture est créditrice.
Vous avez payé plus que votre consommation.
→ Un remboursement par virement est effectué sous 15 jours ouvrés.
2. Votre facture est débitrice.
Il reste un solde à régler.
→ Un dernier prélèvement est effectué le 5 du mois suivant l’édition de la facture.
Votre facture est disponible dans votre espace client dès sa publication.
Informations utiles à connaître
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Si vous avez changé de banque, le remboursement sera effectué sur le dernier RIB que vous nous avez transmis.
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En cas de rejet de prélèvement, vous serez informé par e-mail et pourrez régler par carte bancaire ou virement.
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Vous pouvez suivre toutes les étapes (résiliation, facture, remboursement) depuis la rubrique “Mon contrat” de votre espace client.
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Le montant prélevé ne sera jamais facturé deux fois. La régularisation est automatique.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie
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Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
