Pourquoi recevez-vous une alerte ?
Vous recevez une alerte de consommation ou de dérive car selon les données transmises par Enedis, votre consommation d’électricité ne correspond plus à ce que prévoit votre échéancier actuel.
Ces alertes permettent de détecter rapidement un écart significatif et de vous éviter une facture de régularisation importante en fin d’année.
Sur quoi reposent ces alertes ?
Les alertes sont basées sur les données de consommation Enedis, même si vous êtes client Mint Énergie depuis moins d’un an.
Nous comparons votre consommation actuelle avec :
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les données mesurées par votre compteur,
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et, si nécessaire, la consommation de l’année précédente à la même période.
Cela nous permet de vous fournir une estimation fiable et cohérente.
Quelle est la différence entre alerte consommation et alerte dérive ?
Alerte consommation
Vous dépassez un seuil mensuel prévisionnel. Votre consommation est plus élevée que ce que vos mensualités couvrent.
Alerte dérive
Une hausse inhabituelle apparaît par rapport à vos habitudes (variation brusque, usage exceptionnel, changement d’équipement…).
Ces alertes servent à identifier rapidement une évolution de vos usages.
Que faire si vous recevez une alerte ?
En cas d’alerte consommation
Vous pouvez ajuster votre échéancier directement depuis votre espace client. Cela permet de réaligner vos mensualités sur votre consommation réelle.
En cas d’alerte dérive
Contactez notre service facturation au 04 99 77 27 67. Nous analyserons votre situation et adapterons votre échéancier si nécessaire.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie
- Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
