Si vous constatez une différence entre l’index affiché sur votre compteur et celui indiqué sur votre facture Mint Énergie, nous vous invitons à vérifier votre relevé afin de pouvoir analyser la situation.
Pourquoi peut-il y avoir un écart ?
Une différence peut apparaître dans plusieurs cas :
- le relevé transmis par Enedis ou GRDF est incorrect ;
- votre consommation a été estimée ;
- le gestionnaire de réseau n’a pas pu accéder au compteur ;
- ou un retard de transmission des données est intervenu.
Que faire si le relevé semble incorrect ?
Nous vous conseillons de :
- relever l’index affiché sur votre compteur ;
- prendre une photo lisible du compteur si possible ;
- puis contacter Mint Énergie via le formulaire de contact.
Pensez à préciser :
- votre numéro de client ;
- le relevé indiqué sur la facture ;
- ainsi que le relevé actuellement affiché sur votre compteur.
Que se passe-t-il après votre demande ?
Après vérification, Mint Énergie pourra :
- demander une correction d’index auprès d’Enedis ou GRDF ;
- ou solliciter une intervention technique si nécessaire.
Bon à savoir
Avec un compteur communicant Linky ou Gazpar, les erreurs de relève sont plus rares puisque les données sont transmises automatiquement.
Toutefois, une vérification reste possible en cas d’anomalie constatée.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
-
Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
