En cas de coupure d’électricité, plusieurs vérifications simples peuvent vous aider à identifier l’origine du problème.
Vérifiez votre disjoncteur
Le premier réflexe est de vérifier si votre disjoncteur général a sauté.
Votre disjoncteur est en position arrêt
Dans ce cas :
- remettez-le en position marche ;
- puis vérifiez si le courant revient.
La coupure peut provenir d’une surcharge électrique liée à l’utilisation simultanée de plusieurs appareils énergivores.
Nous vous conseillons alors :
- de débrancher certains appareils ;
- puis de réenclencher le disjoncteur.
Votre disjoncteur saute régulièrement
Si les coupures se répètent fréquemment, plusieurs causes sont possibles :
- un appareil électrique défectueux ;
- une anomalie sur votre installation intérieure ;
- ou une puissance de compteur insuffisante.
Dans certains cas, une augmentation de puissance peut être nécessaire.
Votre disjoncteur n’a pas sauté
Si votre disjoncteur est toujours enclenché, il peut s’agir d’une panne sur le réseau électrique.
Vous pouvez vérifier :
- si l’éclairage public fonctionne ;
- ou si vos voisins sont également privés d’électricité.
Qui contacter en cas de panne générale ?
En cas de panne réseau, vous pouvez contacter le service dépannage Enedis disponible 24h/24.
Le numéro à composer est :
09 72 67 50 XX
Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département.
Exemple :
- département 01 → 09 72 67 50 01
Bon à savoir
Les dépannages liés au réseau électrique sont réalisés exclusivement par Enedis, même si vous êtes client Mint Énergie.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie
-
Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
