Chez Mint Énergie, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des factures claires et conformes à votre consommation. Toutefois, si vous constatez une anomalie sur votre facture, nous vous invitons à nous la signaler afin que nous puissions vérifier votre dossier.
Quelles erreurs peuvent être signalées ?
Vous pouvez nous contacter notamment si vous constatez :
- une consommation anormalement élevée ;
- un montant inhabituel ;
- un tarif incorrect ;
- un doublon de facturation ;
- ou une erreur liée à votre contrat ou votre mode de facturation.
Comment signaler une erreur de facture ?
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à :
- identifier précisément l’erreur constatée ;
- joindre la facture concernée ;
- indiquer les montants, dates ou lignes concernés ;
- et, si nécessaire, transmettre une photo de votre compteur.
Votre demande peut être envoyée via le formulaire de contact disponible sur le site Mint Énergie.
Que se passe-t-il après ma demande ?
Les demandes liées à la facturation sont analysées par nos équipes dès réception.
Après vérification :
- une correction peut être effectuée si une anomalie est confirmée ;
- un remboursement ou un avoir peut être mis en place si nécessaire.
Bon à savoir
Vous pouvez consulter l’historique de vos factures et suivre vos consommations directement depuis votre espace client Mint Énergie.
Besoin d’aide ?
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Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
