Si certaines échéances que vous avez déjà réglées ne figurent pas sur votre facture de régularisation, cela est généralement lié à la période de facturation prise en compte.
Comment fonctionne la prise en compte des paiements ?
Votre facture de régularisation intègre uniquement les paiements enregistrés pendant la période de consommation concernée par cette facture.
Si un paiement a été effectué :
- avant le début de cette période ;
- ou après l’édition de la facture ;
il pourra apparaître sur votre prochaine facture ou sur votre suivi de paiement dans l’espace client.
Mes paiements sont-ils perdus ?
Non. Tous les paiements reçus par Mint Énergie sont bien enregistrés sur votre contrat.
Un décalage peut simplement exister entre :
- la date de paiement ;
- la période facturée ;
- et la date d’émission de votre facture.
Comment vérifier mes paiements ?
Vous pouvez consulter :
- l’historique de vos prélèvements ;
- vos échéances ;
- ainsi que vos factures ;
directement depuis votre espace client Mint Énergie.
Bon à savoir
Votre facture de régularisation est calculée à partir de votre consommation réelle sur la période concernée.
Elle permet de comparer les montants déjà versés avec votre consommation effective afin d’ajuster votre solde.
Besoin d’aide ?
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Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr
