Comment résilier mon contrat d’électricité chez Mint Énergie ?

Vous déménagez ou souhaitez mettre fin à votre contrat d’électricité Mint Énergie ?
La résiliation est simple, rapide et sans frais.

Voici tout ce que vous devez savoir pour résilier votre offre en toute autonomie.

Dans quels cas dois-je résilier mon contrat Mint Énergie ?

Deux situations peuvent se présenter :

1. Vous déménagez

Vous devez résilier vous-même votre contrat d’électricité pour votre logement actuel. Cette démarche est indispensable afin d’éviter d’être facturé après votre départ.

2. Vous changez de fournisseur d’électricité

Dans ce cas, vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de Mint Énergie.
Votre nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de votre contrat, sans frais et sans coupure d’électricité.

Comment résilier mon offre depuis l’espace client Mint Énergie ?

La résiliation s’effectue directement en ligne, en quelques étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client Mint Énergie.

2. Cliquez sur la rubrique « Votre contrat ».

3. Sélectionnez « Déménager ».

4. Cliquez sur « Résilier ».

Vous pourrez indiquer la date souhaitée de fin de contrat.

Vous avez plusieurs logements ?

Deux configurations sont possibles :

1 logement = 1 espace client distinct

Vérifiez que vous êtes connecté au bon espace client (adresse e-mail et mot de passe associés au logement concerné).

Plusieurs logements regroupés dans un même espace client

Rendez-vous dans la rubrique « Contrats » afin de sélectionner celui que vous souhaitez résilier.

Que faire si je n’arrive pas à résilier en ligne ?

Si vous rencontrez une difficulté lors de la résiliation depuis votre espace client, vous pouvez nous contacter par e-mail : resiliation@mint-energie.com

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, pensez à préciser :

• L’adresse complète du logement concerné

• La date souhaitée de résiliation

• Votre numéro de client (si possible)Que se passe-t-il après la résiliation ?

Réception de votre facture de clôture

• Après la prise en compte de votre résiliation, vous recevrez une facture de clôture sous un délai maximum de 4 à 6 semaines.

• Cette facture correspond :

• À votre consommation jusqu’à la date de résiliation

• À la régularisation éventuelle de vos mensualités

• Vous serez averti par e-mail dès qu’elle sera disponible.

• Pour la consulter :

• Connectez-vous à votre espace client

• Cliquez sur la rubrique « Factures »

   

Dois-je transmettre un relevé de compteur ?

• Cela dépend de votre type de compteur.

Vous disposez d’un compteur Linky communicant

• Aucun relevé n’est nécessaire.
  Les index de consommation sont transmis automatiquement par Enedis à la date de résiliation.

Vous disposez d’un compteur non communicant (ou Linky non téléopéré)

• Vous devez transmettre votre auto-relevé le jour de votre départ afin d’assurer une facturation au plus juste.

• Sans relevé transmis, Enedis établira un index estimé, qui peut différer de votre consommation réelle.

Foire aux questions

• Dois-je prévenir Enedis directement pour résilier ?

• Non. Mint Énergie se charge de transmettre l’information au gestionnaire de réseau.

• Puis-je programmer ma résiliation à l’avance ?

• Oui. Vous pouvez planifier une date de résiliation future depuis votre espace client, notamment dans le cadre d’un déménagement.

• La résiliation est-elle payante ?

• Non. La résiliation d’un contrat d’électricité chez Mint Énergie est gratuite, conformément à la réglementation en vigueur.

• Y a-t-il un risque de coupure d’électricité ?

• En cas de changement de fournisseur, il n’y a aucune coupure.
  En cas de déménagement, l’électricité peut être coupée après votre départ si aucun nouveau contrat n’est souscrit pour le logement.

• À retenir

• La résiliation est obligatoire en cas de déménagement.

• Elle est automatique en cas de changement de fournisseur.

• Elle est gratuite et réalisable en ligne 24h/24 depuis votre espace client.

• Une facture de clôture vous est envoyée après la fin du contrat.